평가 개요 및 기준

01

평가 개요

독자적 지표개발을 통해
디지털 소통효과 측정 및 컨설팅을 진행하여 
소통 개선방향 또는 핵심 성공요인을 도출

본 프로그램은 정부 예산지원 없이 (사)한국인터넷소통협회가 정부의 허가/후원에 의거 독자적으로 측정지표를 개발하여 평가/시상하는 제도입니다.

ICSI · SCSI · CQI 지수 기반 고객평가·운영개선 · 성과홍보 · 인력양성 등 One-stop Service 방식의 성과관리 프로그램을 체계적으로 진행합니다.

특히 모니터링, 고객VOC, FGI 등을 통해 고객지향적인 Confidential 리포트 제공 등을 통해 고객과의 소통경쟁력 강화에 필요한 비교우위 차별적 보고서 제공(본 시상제도는 고객만족도 및 빅데이터 분석 기반 소통컨슈머리포트 제공 등 컨설팅 프로그램 일환으로 진행)

2022년도 설계에 필요한 이정표 제시와 기업(관)의 고객참여 활성화에 일조하고자 지수고도화 작업을 진행하여 한 단계 업그레이드 운영합니다.

본 프로그램은 정부 예산지원 없이 (사)한국인터넷소통협회가 정부의 허가/후원에 의거 독자적으로 측정지표를 개발하여 평가/시상하는 제도입니다. ICSI · SCSI · CQI 지수 기반 고객평가·운영개선 · 성과홍보 · 인력양성 등 One-stop Service 방식의 성과관리 프로그램을 체계적으로 진행합니다.

특히 모니터링, 고객VOC, FGI 등을 통해 고객지향적인 Confidential 리포트 제공 등을 통해 고객과의 소통경쟁력 강화에 필요한 비교우위 차별적 보고서 제공(본 시상제도는 고객만족도 및 빅데이터 분석 기반 소통컨슈머리포트 제공 등 컨설팅 프로그램 일환으로 진행)

2022년도 설계에 필요한 이정표 제시와 기업(관)의 고객참여 활성화에 일조하고자 지수고도화 작업을 진행하여 한 단계 업그레이드 운영합니다.

02

평가 프로세스

Step. 1

1,000여 기업 및 800여 공공기관을 대상으로 협회 내부평가 시스템에 의거 소통마케팅 경쟁력 사전 조사를 통해 상위 350여 개 기업(관)을 선정

Step. 2

성과관리 프로그램 참여기업(관)을 대상으로 ICSI·SCSI 고객수준평가 및 콘텐츠 경쟁력지수(CQ) 측정(상반기 수준평가 유지 검증차원).

Step. 3

1,2 차 평가결과에 의거 학계/전문가 평가(콘텐츠+운영성+공적조서)

Step. 4

학계 및 전문가로 구성된<대한민국소통어워드위원회>를 통해 검증 후 수상기업과 공공기관 최종 선정 (과학기술정보통신부 보고 및 승인)

03

평가 방법

ICSI·SCSI 고객만족도조사 지수평가(Survey방식으로 리서치 기관에 의뢰 평가) / 콘텐츠경쟁력 평가(이용고객 모니터링을 통한 빅데이터 평가)
- 상반기 수준평가(고객만족도 지수평가+콘텐츠경쟁력 지수평가)로 수상후보(A등급 이상)선정. 하반기 종합평가로 검증(산출방식 동일)

- 평가방법 : 소통지수(ICSI•SCSI)는 Survey 방식(7점 척도) 고객 직접참여 정성적 평가, 콘텐츠경쟁력지수(CQI) 는 빅데이터 방식으로 SNS채널별 고객반응도, 활용도 정량적 평가


- 인터넷소통지수 =[(블로그×0.175) + (카카오스토리/트위터×0.110) + (페이스북×0.195) + (유튜브/인스타그램×0.070) + (소셜프로모션×0.175) + (소통마케팅효과×0.275)]


- 콘텐츠경쟁력지수 =[(콘텐츠효과성×0.33) + (콘텐츠활성화×0.25) + (콘텐츠적합성×0.15) + (콘텐츠활용성×0.025) + (운영독창성×0.10) + (운영체계성×0.025) + (운영효율성 ×0.120)]


- 종합지수 =[인터넷소통지수(50%) + 콘텐츠경쟁력지수(40%) + 전문가 평가(5%) + 운영성 평가(공적조서)(5%) ]# 콘텐츠경쟁력지수의 비중을 상향 조정함에 따라 종합지수 상승


- 평가결과 디지털 소통효과 등급 : S(85점 이상), AAA(80점 이상), AA(75점 이상), A(70점 이상) * Cut Off 제도로 A등급 이상에 한해 성과관리프로그램(컨설팅 포함) 진행

대표자. 박영락 주소. 서울특별시 강남구 테헤란로 443 애플타워 15층 TEL. 02-521-3077, 010-7521-3079
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