평가 개요

독자적 지표개발을 통해
디지털 소통효과 측정 및 컨설팅을 진행하여 
소통 개선방향 또는 핵심 성공요인을 도출

평가 프로세스

평가 방법

ICSI·SCSI 고객만족도조사 지수평가(Survey방식으로 리서치 기관에 의뢰 평가) / 콘텐츠경쟁력 평가(이용고객 모니터링을 통한 빅데이터 평가)
- 상반기 수준평가(고객만족도 지수평가+콘텐츠경쟁력 지수평가)로 수상후보(A등급 이상)선정. 하반기 종합평가로 검증(산출방식 동일)

- 평가방법 : 소통지수(ICSI•SCSI)는 Survey 방식(7점 척도) 고객 직접참여 정성적 평가, 콘텐츠경쟁력지수(CQI) 는 빅데이터 방식으로 SNS채널별 고객반응도, 활용도 정량적 평가

- 인터넷소통지수 = [(블로그/브랜드 미디어X0.155)+(페이스북/트위터/카카오스토리X0.140)+(인스타그램X0.175)+(유튜브X0.195)+(프로모션/이벤트X0.115)+(소통마케팅효과X0.225)]

- 콘텐츠경쟁력지수 =［(콘텐츠효과성×0.33) + (콘텐츠활성화×0.25) + (콘텐츠적합성×0.15) + (콘텐츠활용성×0.025) + (운영독창성×0.10) + (운영체계성×0.025) + (운영효율성 ×0.120)］

- 종합지수 =［인터넷소통지수(50%) + 콘텐츠경쟁력지수(40%) + 전문가 평가(5%) + 운영성 평가(공적조서)(5%) ］# 콘텐츠경쟁력지수의 비중을 상향 조정함에 따라 종합지수 상승

- 평가결과 디지털 소통효과 등급 : S(85점 이상), AAA(80점 이상), AA(75점 이상), A(70점 이상) * Cut Off 제도로 A등급 이상에 한해 성과관리프로그램(컨설팅 포함) 진행